原則
為即時有效處理員工或服務對象等申訴問題，以下為本公司內、外部申訴之標準作業程序，以作為服務品質改善之依據。本公司旗下所有單位皆依此程序辦理。
辦法
(一) 內部申訴：指員工(含契約及特約人員)對公司管理規章、管理方式、獎懲或考核等感到不滿或不平，可透過本申訴管道向本單位提出申訴。
(二) 外部申訴：指服務對象、家屬及民眾對單位人、事、物等提出不滿、指責與建議，可透過本申訴管道向本單位或主管機關提出申訴。
(三) 申訴方式：應載明申訴人之姓名及服務單位、請求事項、事實及理由、證據等，若無具體之事實內容或未具姓名者，不予受理。
方式及程序
(一) 紙本申訴單：至各單位門外索取紙本申訴單，填寫後投放至申訴信箱。
(二) 電話反映：電話撥打至該投訴單位，或撥打行政辦公室 (02)8285-8300。
(三) 網路反映：郵件信箱FuLuSEltc@gmail.com
(四) 程序與後續：意見申訴反映三天內會答覆是否受理，七天內會進行事件回復，若回復不滿意可以向主管機關申訴，申訴資訊如下：
主管機關申訴管道：
長期照顧管理中心-三重分站：02-2984-3246
長期照顧管理中心-泰山分站：02-2900-3616
新北市政府衛生局：02-2257-7155
服務爭議處理可透過新北市「長期照顧服務爭議調處」流程辦理。相關資料可於市府網站雲端櫃台「https://service.ntpc.gov.tw/eservice/SearchCaseItem.action」鍵入「長期照顧服務爭議調處」搜尋
↑流程圖